Última actualización: 2 de septiembre de 2026
David Sada Calderón, operando la plataforma Mano Directa (aplicación móvil y sitio mano-directa.com), con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Contacto: privacidad@mano-directa.com.
Clientes: nombre, correo electrónico, teléfono, direcciones de servicio, ubicación aproximada, fotografías de los problemas a resolver, historial de solicitudes, mensajes de chat y reseñas.
Profesionales: además de lo anterior, datos de verificación de identidad, incluyendo fotografía de su identificación oficial (INE/IFE o pasaporte), fotografía de rostro (selfie de verificación), categoría de oficio, y evidencia fotográfica de trabajos (fotos antes/después).
La identificación oficial se considera dato personal que requiere protección reforzada; se utiliza exclusivamente para verificar la identidad del profesional y se almacena cifrada en servidores de Google Firebase.
Primarias (necesarias): crear y administrar su cuenta; conectar clientes con profesionales; verificar la identidad de los profesionales; procesar solicitudes, ofertas y confirmaciones de trabajo; habilitar el chat entre las partes; gestionar el sistema de reputación, reseñas y rescates; enviar notificaciones sobre el estado de sus solicitudes; atender solicitudes de soporte.
Secundarias (opcionales): enviar comunicaciones sobre nuevas categorías o funciones. Puede oponerse a estas finalidades escribiendo a privacidad@mano-directa.com sin que ello afecte el servicio.
Sus datos se almacenan en la infraestructura de Google LLC (Firebase/Google Cloud), que actúa como encargado de tratamiento. Las fotografías de diagnóstico pueden ser procesadas por servicios de inteligencia artificial de Google (Gemini) exclusivamente para categorizar su solicitud. No vendemos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines publicitarios.
Los profesionales con quienes usted contrata ven únicamente su nombre, la dirección del servicio que usted proporciona y las fotografías de su solicitud. Su teléfono y correo no se comparten con otros usuarios.
Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa. Tras la eliminación de la cuenta: los datos de perfil y direcciones se eliminan en un plazo máximo de 30 días; las fotografías de identificación oficial de profesionales se eliminan en un plazo máximo de 90 días tras la baja; los registros de transacciones y reseñas pueden conservarse de forma disociada (sin datos que lo identifiquen) para fines estadísticos y de integridad de la plataforma; y determinada información puede conservarse el tiempo adicional que exija la ley aplicable o la atención de reclamaciones en curso.
Usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como revocar su consentimiento, enviando una solicitud a privacidad@mano-directa.com con su nombre completo, correo asociado a la cuenta y la descripción de su solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Puede eliminar su cuenta y sus datos directamente desde la aplicación (Configuración → Eliminar cuenta) o solicitándolo al correo anterior. La eliminación es permanente conforme a los plazos de la sección 5.
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas: cifrado en tránsito y en reposo, reglas de acceso por usuario, y acceso restringido a los documentos de verificación (solo el administrador de la plataforma puede consultarlos).
Mano Directa está dirigida a mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad.
Cualquier modificación se publicará en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación del aviso vigente.
Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): home.inai.org.mx.