Última actualización: 2 de septiembre de 2026
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Mano Directa es una plataforma tecnológica que conecta a personas que requieren servicios del hogar y oficios ("Clientes") con profesionales independientes ("Profesionales"). Mano Directa no es empleador de los Profesionales ni parte del contrato de servicios que se celebra directamente entre Cliente y Profesional. Cada Profesional es responsable de la calidad, seguridad y cumplimiento de los trabajos que realiza, así como de sus obligaciones fiscales.
Usted es responsable de la veracidad de la información de su cuenta y de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Los Profesionales deben completar un proceso de verificación de identidad (identificación oficial y fotografía). Mano Directa puede rechazar, suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, presenten información falsa, o incurran en conducta fraudulenta o abusiva.
El Cliente publica una solicitud (con fotografías y descripción); los Profesionales verificados pueden enviar ofertas con precio propuesto; el Cliente elige libremente. Las solicitudes tienen vigencia limitada y pueden expirar. El acuerdo de precio, alcance y fecha se realiza entre las partes a través de la plataforma.
Si un trabajo confirmado presenta un problema, el Cliente puede reportarlo dentro de la aplicación. Mano Directa revisa el caso y, cuando procede, activa un rescate para gestionar la solución. El rescate es un mecanismo de mediación y reputación de la plataforma; no constituye una garantía comercial, seguro ni fianza, y su procedencia queda a criterio de Mano Directa según la evidencia disponible.
Las reseñas deben ser veraces y referirse a trabajos reales. Mano Directa puede remover contenido falso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros, y ajustar métricas de reputación ante conducta fraudulenta.
Está prohibido: usar la plataforma para actividades ilícitas; publicar contenido falso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros; suplantar identidades; manipular el sistema de reputación; acosar a otros usuarios; y cualquier uso que dañe la operación o seguridad de la plataforma.
En la versión actual, el pago del servicio se acuerda y realiza directamente entre Cliente y Profesional. Mano Directa no procesa el pago del servicio ni retiene fondos.
La marca, la aplicación, su diseño y su código pertenecen a Mano Directa. Usted conserva los derechos sobre el contenido que sube (fotografías, textos) y otorga a Mano Directa una licencia limitada para mostrarlo y procesarlo con el fin de operar el servicio.
La plataforma se ofrece "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, Mano Directa no responde por daños derivados de los servicios prestados por los Profesionales, de la conducta de otros usuarios, ni por interrupciones o errores de la plataforma. Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación mexicana.
Usted puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la aplicación. Mano Directa puede suspender o terminar cuentas por incumplimiento de estos Términos.
Podemos actualizar estos Términos; los cambios se publicarán en esta página. El uso continuado tras la publicación implica aceptación.
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante PROFECO.
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